Informacja dla beneficjentow
1 stycznia 2023 r. wchodzą w życie zmiany prawne, wprowadzające do polskiego porządku prawnego trzy dyrektywy unijne: tzw. towarową, cyfrową i Omnibus. Zmiany dotyczą wielu beneficjentów prowadzących swoje startupy w Fundacji Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”.
Poniżej znajduje się krótki opis istotnych zmian wpływających na działalność sklepów internetowych, a w załączeniu przesyłamy aktualny wzór regulaminu. Proszę o zapoznanie się ze wzorem, wypełnienie brakujących danych i przesłanie do weryfikacji do swojego koordynatora, a następnie po akceptacji działu prawnego o zamieszczenie go na swojej stronie.
Zmiany mają charakter istotny, gdyż posiadanie nieaktualnego regulaminu może wiązać się ze stratami dla sklepu internetowego.
I. Rękojmia konsumencka.
Beneficjenci, którzy prowadzą na rzecz konsumentów sprzedaż towarów, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i przez Internet, uwzględnić muszą w swojej działalności tzw. rękojmię konsumencką.
Zmiany w zakresie tzw. rękojmi konsumenckiej dotyczą odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Chodzi tylko o rzeczy ruchome. Nieruchomości nie są objęte tymi regulacjami.
Wprowadzane zmiany dotyczą sprzedaży konsumenckiej. Sprzedaż taka następuje na rzecz osoby prywatnej albo prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą (JDG). Zasada ta nie ma jednak zastosowania, jeśli JDG kupuje od nas towar w celu dalszej odsprzedaży lub w inny sposób transakcja ma dla JDG ściśle zawodowy i profesjonalny charakter. Rękojmia konsumencka nie przysługuje oczywiście kupującym takim jak spółki, osoby prawne czy różnego rodzaju instytucje. Oznacza to również, że jeśli to Fundacja (startup) występuje w roli kupującego, to nie może korzystać z rękojmi konsumenckiej.
Odtąd inne będą warunki uznania za wadliwy, towaru sprzedanego konsumentowi, a inne – osobie prawnej, np. spółce, nawet jeśli przedmiot sprzedany na rzecz obu tych podmiotów jest dokładnie identyczny. Wynika to z odmienności pomiędzy regulacjami Kodeksu cywilnego, a ustawy o prawach konsumenta.
Ponadto, dotychczas jeżeli wada została ujawniona w ciągu roku od wydania towaru kupującemu, automatycznie przyjmowano, że musiała ona istnieć już w momencie zakupu. Po wejściu w życie nowych przepisów, termin ten zostanie wydłużony aż do dwóch lat.
Kolejna zmiana polega na zobowiązaniu sprzedawcy do odbioru reklamowanego towaru od konsumenta. Konsument składając reklamację nie będzie musiał zajmować się wysyłką. Wyjątkiem jest jednak sytuacja, gdy korzysta on z prawa odstąpienia od umowy z uwagi na istotne wady towaru – w takim wypadku to na kupującym spoczywa obowiązek dostarczenia towaru sprzedawcy (na koszt sprzedawcy).
Wg ustawy o prawach konsumenta, sprzedawca powinien wadliwy produkt naprawić lub wymienić na nowy, w „rozsądnym terminie”. Termin ten liczy się od poinformowania sprzedawcy o wadzie produktu, a nie – jak dotychczas – od dostarczenia towaru sprzedawcy.
Inną zmianą na korzyść konsumentów jest wprowadzenie domniemania, że wada produktu jest istotna. Obecnie to na przedsiębiorcy spoczywać będzie ciężar udowodnienia, że wada nie jest istotna, a co za tym idzie, że konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Od 01.01.2023 r. również nie będzie już obowiązywał krótki okres przedawnienia roszczeń konsumenta o usunięcie wady (naprawę) lub wymianę wadliwego produktu, a także na oświadczenie o obniżeniu ceny czy odstąpieniu od umowy. Dotychczas termin ten wynosił 1 rok od stwierdzenia wady. Obecnie zastosowanie znajdą zasady ogólne przedawnienia roszczeń.
Co istotne, sprzedawca nie będzie już zwolniony z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, nawet jeśli konsument wiedział o wadzie w chwili zakupu.
Nowe przepisy stanowią również, że odpowiedzialność z tytułu udzielonej na dany produkt gwarancji nie może być mniej korzystna dla konsumenta, niż odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności tego towaru z umową.
Konieczne jest uwzględnienie nowych zasad rozpatrywania reklamacji, oraz zaktualizowanie regulaminów sklepów internetowych prowadzonych w ramach startupu.
II. Dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Od 01.01.2023 r. wchodzą również w życie regulacje dotyczące dostarczania konsumentom (i jednoosobowym działalnościom gospodarczym) treści i usług cyfrowych.
Wg ustawy, treść cyfrowa to dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej. Usługa cyfrowa to na przykład:
- umożliwienie konsumentowi rejestracji i korzystania z portalu internetowego,
- dostarczanie wszelkiego rodzaju oprogramowania komputerowego lub na urządzenia mobilne,
- wysłanie konsumentowi linka umożliwiającego pobranie e-booka (jednorazowe lub wielokrotne),
- umożliwienie konsumentowi przechowywania plików w chmurze,
- prowadzenie transmisji na żywo,
- newsletter.
A zatem Usługa cyfrowa zawsze dotyczyć będzie danych cyfrowych (treści cyfrowej), tzn. przede wszystkim plików elektronicznych (zdjęć, nagrań audio lub wideo, dokumentów tekstowych, np. e-book).
W regulaminie od „Usług cyfrowych” odróżnić należy „Usługi”, które nie dotyczą danych cyfrowych. Usługi (nie cyfrowe) na ogół świadczone zatem będą stacjonarnie, np. usługi sprzątające, kosmetyczne, serwisowe, gastronomiczne, rozrywkowe, hotelowe….
Beneficjentów, którzy zajmują się dostarczaniem swoim klientom treści cyfrowych i usług cyfrowych, prosimy o dostosowanie regulaminów swoich stron internetowych, na których oferują ww. usługi, jak również uwzględnienie nowych zasad w bieżącej działalności.
Beneficjentów zachęcamy do kontaktu ze swoim koordynatorem, za pośrednictwem którego otrzymają niezbędne informacje i wskazówki oraz wzory dokumentów, pozwalające na prowadzenie startupu w sposób zgodny z prawem.
III. Inne zmiany od 01.01.2023 r.
Dane kontaktowe – W umowach zawieranych na odległość konieczne będzie od 01.01.2023 r. informowanie konsumenta o numerze telefonu do kontaktu, co dotychczas nie było wymagane.
Dodatkowe oświadczenia – Ponadto w przypadku umowy o świadczenie usług, zawartej na odległość, jeśli konsument chce, aby świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, przedsiębiorca powinien odebrać od konsumenta wyraźne żądanie w ww. zakresie, a także oświadczenie, że konsument jest świadomy, iż z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę (startup), traci prawo do odstąpienia od umowy.
Mieszkanie klienta, wycieczka – Zwrócić należy również uwagę, że od 01.01.2023 r. termin na odstąpienie od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania konsumenta albo podczas wycieczki, wynosi 30 dni.
Opinie – Jeśli w ramach swojego startupu publikujesz opinie swoich klientów na temat oferowanych produktów / usług, powinieneś również poinformować, czy te opinie są przez Ciebie zweryfikowane, tzn. czy upewniłeś się, że pochodzą od rzeczywistych użytkowników danego produktu lub usługi. Jeśli opinie są zweryfikowane, opublikuj dodatkowo zwięzłą informację, w jaki sposób zostały one zweryfikowane.
Wyszukiwarka internetowa – Jeśli udostępniasz innym użytkownikom wyszukiwarkę internetową, powinieneś wyraźnie oznaczyć płatną reklamę lub fakt przyjęcia płatności w celu uzyskania przez określony produkt lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania. Brak takiej informacji stanowi tzw. nieuczciwą praktykę rynkową.
Obniżka ceny (promocja) – Jeśli komunikujesz swoim klientom obniżkę ceny towaru lub usługi, powinieneś obok informacji o obniżonej cenie zamieścić informację o najniższej cenie tego towaru lub usługi, z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Nie musisz jednak wykonywać ww. czynności, jeśli nie chwalisz się promocją, tylko po prostu „po cichu” obniżyłeś cenę danego produktu.
Skontaktuj się ze swoim koordynatorem w celu uzyskania szczegółowych informacji, jeśli w ramach swojego startupu:
organizujesz pokazy, na które zapraszasz inne osoby, podczas których sprzedajesz towary lub usługi (w takim wypadku umowa, którą zawierasz, jest umową zawieraną poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta [nawet jeśli zawierana jest w Twoim lokalu] co np. wyklucza przyjęcie przez Ciebie płatności przed upływem terminu na odstąpienie od umowy przez konsumenta – przyjęcie płatności stanowi wykroczenie zagrożone grzywną!).
Prowadzisz internetową platformę handlową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta (internetową platformą handlową nie jest zwykły sklep internetowy; jest to „marketplace” – portal, poprzez który inni przedsiębiorcy lub osoby prywatne oferują swoje towary / usługi i za pomocą którego zawierają umowy z klientami) – dla marketplace wprowadzone zostały nowe obowiązki informacyjne, a także obowiązek odbierania oświadczeń od osób oferujących swoje towary / usługi na platformie;
Prowadzisz sklep internetowy, w którym stosujesz indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, np. na podstawie wiedzy o aktywności danego klienta w Internecie (w takim wypadku będziesz musiał informować o tym konsumentów przed złożeniem przez nich zamówienia);
Prosimy o uwzględnienie ww. zmian prawnych w swojej działalności.
Beneficjentów, którzy prowadzą sklepy internetowe, strony internetowe, na których oferują różnego rodzaju usługi, prosimy o zaktualizowanie regulaminu. Wzór nowego regulaminu przesyłamy w załączeniu. Prosimy o zapoznanie się w szczególności z zamieszczonymi komentarzami oraz wypełnienie brakujących danych.